FAQs - Centre d'aide

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?


Nous acceptons actuellement les paiements part carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express) ou virement bancaire.





Livraison

Où livrez-vous ? Quels sont les délais de livraison ?


Nous livrons sur l'ensemble de l'Union Européenne. Pour les trottinettes électriques, le délai est de 3 à 4 jours ouvrés. Pour les vélos électriques. le délai est de 5 à 7 jours ouvrés.





Garantie

Dans quels cas la garantie est-elle impossible ?


Si la trottinette a été modifiée, altérée ou personnalisée, y compris pour ce qui est du firmware et de l'utilisation de pièces détachées non-officielles. Les trottinettes électriques ayant subi une infiltration d'eau peuvent risquer des dommages de la batterie et invalider votre garantie. Veuillez vous référer à nos pages produits et à votre manuel utilisateur pour plus de détails.




Que couvre la garantie ?


Toutes les pièces de la trottinette électrique, y compris l'électronique et la batterie, si le défaut est d'ordre technique. La garantie ne couvre pas les dommages externes tels que les pièces cassées et les crevaisons





Conformité

Vos produits sont-ils conformes à la loi ?


Notre stock de produits a été sélectionné pour le marché français et nous faisons tout notre possible pour mettre à votre disposition l'information nécessaire pour éclairer votre choix de produit. Il reste de votre responsabilité de vous assurer que vous respectez la léglislation en vigueur lorsque vous vous déplacez sur votre trottinette ou vélo à assistance électrique.





Entretien & Réparation

Mon produit est défectueux / endommagé, que faire ?


Si vous avez reçu un article qui est endommagé, qui n'est pas ce que vous avez commandé ou auquel il manque des pièces, veuillez nous envoyer immédiatement un email à support@viron-motors.com Veuillez inclure des photos du problème rencontré avant de retourner tout article afin que nous puissions discuter ensemble de la meilleure réponse à apporter à votre demande.
Si votre trottinette électrique présente un défaut de fabrication lors d'une utilisation normale, (c'est à dire comme indiqué dans le manuel d'utilisation du fabricant de telle façon à ne pas invalider votre garantie), veuillez nous envoyer un email à support@viron-motors.com, en indiquant votre numéro de commande, en ajoutant une photo de la trottinette électrique et les détails du défaut. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de trottinettes électriques : - sans l'emballage et les accessoires d'origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, les câbles, le chargeur et tous les autres articles inclus à l'origine (nous pouvons fournir une nouvelle boîte au prix de 50 €). -si la trottinette électrique a été endommagée par une mauvaise utilisation ou montre des signes d'altération, de personnalisation ou d'altération de quelque manière que ce soit dans une condition que nous estimons rendre l'article invendable.




Comment entretenir régulièrement mon produit ?


Vous trouverez au lien suivant nos différents guides SAV : https://drive.google.com/drive/folders/1Mu2kCeTMW1iG5YiVY0adys5P7ZO_fVfU --- De temps en temps, votre trottinette électrique aura besoin d'entretien ou de réparation. Vous pouvez contacter notre partenaire MEMED FIX et sousrire à l'une des formules proposées : https://www.memed-fix.fr/formules-maintenance





Rétractation

Je souhaite me rétracter suite à mon achat, comment faire ?


Vous disposez de 14 jours pour nous signaler votre changement d'avis et nous retourner le produit à vos frais. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page sur les retours de produits.





Colis manquant

Je n'ai reçu que un colis sur deux, comment cela se fait-il ?


Concernant les produits de la gamme Cross, les envois se font en 2 colis. Pas de panique ! Il arrive parfois qu'un seul colis soit dans la tournée du livreur; et que ce dernier vienne vous livrer le lendemain. Vous pouvez aussi suivre l'acheminement du colis manquants sur le lien envoyés; ou bien en appelant directement Chronopost au 09 69 39 13 91 et en mentionnant vos deux numéros de colis.